Son birkaç haftadır Google Business Profile (GBP) yorumlarıyla ilgili büyük bir sorun yaşanıyordu. Pek çok işletme, müşteri yorumlarının kaybolduğunu, sayısının düştüğünü veya hiç görünmediğini fark etti.
Bu, özellikle yerel işletmeler için büyük bir krize neden oldu çünkü birçok kullanıcı bir restorana gitmeden, bir mağazadan alışveriş yapmadan veya bir hizmeti satın almadan önce Google yorumlarına bakıyor. Peki, bu kesinti neden oldu, gerçekten sona erdi mi ve işletmeler bundan sonra ne yapmalı? İşte tüm detaylar!
GBP Yorumları Geri Döndü, Ama Hâlâ Eksikler Var
Google, 13 Şubat 2025’te yaptığı açıklamada, yorumların büyük ölçüde geri geldiğini duyurdu. Ancak, hâlâ bazı işletme profillerinin eski yorum sayılarına tam olarak ulaşmadığı belirtiliyor. Şirket yetkilileri, birkaç gün içinde tüm profillerin eski haline döneceğini ve yorumların eksiksiz bir şekilde geri yükleneceğini söylüyor.
Google’dan yapılan resmi açıklama şu şekilde:
“Çoğu işletme profilinde artık doğru değerlendirme ve yorumlar görüntüleniyor. Ancak, bazı profillerde hala geçici olarak düşük sayıda yorum görünebilir. Bu profillerin de önümüzdeki birkaç gün içinde eski sayılarına ulaşması bekleniyor. Bu süreçte herhangi bir yorumun silinmediğini belirtmek isteriz. Eğer yorum sayınız önümüzdeki günlerde eski seviyesine dönmezse, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.”
Bu açıklama, yorumları eksik olan işletmeler için biraz rahatlatıcı olsa da, hâlâ belirsizlikler var. Peki, bu kesinti neden yaşandı ve işletmeler bundan nasıl etkileniyor?
Google Business Profile Kesintisi Neden Oldu?
Google henüz bu sorunla ilgili kesin bir teknik açıklama yapmadı, ancak sektördeki uzmanlar bazı olasılıklara dikkat çekiyor.
Sistem Güncellemeleri
Google Business Profile, sürekli olarak algoritmalarını güncelliyor. Bazen bu güncellemeler sırasında teknik aksaklıklar yaşanabiliyor. Büyük ihtimalle, yorum sisteminde yapılan bir güncelleme sırasında beklenmedik bir hata meydana geldi.
Spam ve Sahte Yorum Filtreleri
Google, sahte veya yanıltıcı yorumlarla mücadele etmek için sürekli olarak yeni güvenlik önlemleri ekliyor. Ancak, bazen bu sistemler meşru yorumları da yanlışlıkla kaldırabiliyor.
Veritabanı Sorunları
Google’ın geniş çaplı bir veritabanı yönetim süreci var. Büyük çaplı bir bakım sırasında yorumların yanlışlıkla kaybolmuş olabileceği de tahminler arasında.
Her ne sebeple olursa olsun, yorumların eksilmesi özellikle küçük ve yerel işletmeler için büyük bir darbe oldu. Google, bu hatanın işletmelere verdiği zararı nasıl telafi edeceği konusunda net bir açıklama yapmış değil.
İşletmeler İçin Bu Kesintinin Anlamı Nedir?
Müşteri Güveni Zedelendi
Birçok işletme, yorumlarının kaybolmasıyla birlikte müşteri güveninin sarsıldığını düşünüyor. Google Yorumları, müşteriler için bir referans noktasıdır ve bir işletmenin güvenilir olup olmadığını belirlemekte kritik bir rol oynar. Yorumların eksilmesi, potansiyel müşterilerin karar verme sürecini olumsuz etkileyebilir.
SEO ve Görünürlük Etkilendi
Google Business Profile’daki yorumlar, yerel SEO açısından büyük bir öneme sahiptir. Yüksek puan alan işletmeler, Google Haritalar ve arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünür. Eğer bir işletmenin yorumu silindiyse veya eksildiyse, arama sonuçlarındaki sıralaması da etkilenmiş olabilir.
Satış ve Rezervasyonlarda Düşüş
Özellikle restoranlar, oteller ve hizmet sektöründeki işletmeler, Google yorumlarından gelen trafiğe büyük ölçüde bağımlıdır. Eğer bir işletmenin puanı düşerse veya yeterince yorumu görünmezse, potansiyel müşteriler başka seçeneklere yönelebilir.
İşletmeler Ne Yapmalı?
Yorumlarınızı Takip Edin
Eğer yorumlarınız hâlâ eski seviyesine dönmediyse, Google Business Profile kontrol panelinize girerek düzenli olarak kontrol edin.
Google Destek Ekibiyle İletişime Geçin
Google, eğer yorumlar birkaç gün içinde geri gelmezse, destek ekibiyle iletişime geçilmesini öneriyor. Bunun için Google Business Profile Destek Sayfası üzerinden talep oluşturabilirsiniz.
Müşterilerinizi Tekrar Yorum Yapmaya Teşvik Edin
Eğer bazı yorumlar geri gelmiyorsa, müşterilerinize tekrar yorum bırakmalarını hatırlatabilirsiniz. E-posta, sosyal medya veya mağaza içi yönlendirmelerle bu süreci hızlandırabilirsiniz.
Alternatif Yorum Platformlarına Yönelin
Google yorumları önemli olsa da, işletmenizin sadece buraya bağımlı olması risklidir. TripAdvisor, Yelp, Facebook ve Trustpilot gibi diğer platformlarda da müşteri yorumlarını artırmaya çalışabilirsiniz.
Google’ın Yorum Kesintisi İşletmeleri Nasıl Etkiledi?
Google Business Profile yorum kesintisi, özellikle yerel işletmeler için büyük bir kriz yarattı. Yorumların kaybolması, müşteri güvenini, SEO sıralamalarını ve dolayısıyla satışları doğrudan etkiledi.
Google’ın bu sorunu büyük ölçüde çözdüğünü duyurması sevindirici olsa da, hâlâ eksik yorumları olan işletmelerin birkaç gün daha beklemesi gerekiyor. Eğer yorumlarınız hâlâ geri gelmediyse, mutlaka destek ekibiyle iletişime geçmeli ve alternatif çözümler üzerinde düşünmelisiniz.
Ben Menekşe Öztürk, dijitaldeki tüm gelişme ve yenilikleri sizler için blog sayfamda yayınlıyorum. Daha fazlası için takipte kalın!