E-ticarette bir kullanıcının ürünü beğenerek sepetine eklemesi, satın alma yolculuğunun tamamlandığı anlamına gelmiyor. Kullanıcı kargo ücretini gördüğünde, ödeme aşamasında sorun yaşadığında, farklı bir sitedeki fiyatı kontrol etmek istediğinde veya alışverişini daha sonra tamamlamaya karar verdiğinde sepetten ayrılabiliyor. Dolayısıyla satış performansını değerlendirirken yalnızca sepete eklenen ürünleri değil satın alma öncesinde kaybedilen kullanıcıları da incelemek gerekiyor.
Özellikle yüksek ziyaretçi ve sepete ekleme sayısına rağmen satışların beklenen seviyede kalması, alışveriş sürecinin ilerleyen adımlarının detaylı şekilde analiz edilmesini gerektiriyor. Kullanıcıların hangi noktada ayrıldığını anlamak; ödeme, kargo, fiyatlandırma ve genel alışveriş deneyimindeki geliştirme alanlarını daha görünür hale getirebilir.
Sepet Terk Etme Oranı Nedir?
Sepet Terk Etme Oranı (Cart Abandonment Rate), alışveriş sepetine ürün ekleyen kullanıcıların veya oluşturulan alışveriş sepetlerinin ne kadarının satın alma işlemi tamamlanmadan bırakıldığını gösteren e-ticaret metriğidir.
Sepet Terk Etme Oranı Nasıl Hesaplanır?
Sepet terk etme oranını hesaplamanın yaygın yöntemlerinden biri tamamlanan satın alma işlemlerini oluşturulan sepetlerle karşılaştırmaktır.
Formül şu şekilde ifade edilebilir:
Sepet Terk Etme Oranı = (1 – Tamamlanan Satın Alma / Oluşturulan Sepet) × 100
Örneğin:
- Oluşturulan sepet sayısı: 2.000
- Tamamlanan satın alma sayısı: 600
(1 – 600 / 2.000) × 100 = %70
Bu örnekte sepet terk etme oranı %70’tir.
Alternatif olarak terk edilen sepet sayısı biliniyorsa:
Terk Edilen Sepet / Toplam Oluşturulan Sepet × 100 formülü de kullanılabilir.
Burada önemli olan, karşılaştırılan verilerin aynı kapsam ve zaman aralığına ait olmasıdır. Kullanıcı, oturum veya sepet bazlı farklı ölçüm yöntemleri kullanılıyorsa raporlama metodunun açık şekilde belirtilmesi gerekir.
Sepet Terk Etme Oranı Neden Önemlidir?
Sepetine ürün ekleyen kullanıcı, ürünü yalnızca görüntüleyen kullanıcıya kıyasla satın alma yolculuğunda daha ileri bir aşamaya ulaşmıştır. Dolayısıyla söz konusu kullanıcının satın alma işlemini neden tamamlamadığını anlamak e-ticaret optimizasyonu açısından değerli bilgiler sunabilir.
Basitleştirilmiş bir e-ticaret satın alma süreci şöyle düşünülebilir:
Ürün Görüntüleme → Sepete Ekleme → Sepeti Görüntüleme → Ödeme Sürecine Geçiş → Satın Alma
Her aşamada belirli sayıda kullanıcı kaybedilebilir. Sepet terk etme oranı özellikle ürünün sepete eklenmesinden satın alma işleminin tamamlanmasına kadar olan kaybı değerlendirmeye yardımcı olur.
Örneğin sepete ekleme performansı yüksek fakat satış düşükse ürün sayfasından ziyade kargo, sepet veya ödeme aşamalarında sorun yaşanıyor olabilir.
Sepet Terk Etme ile Ödeme Sürecini Terk Etme Aynı mı?
Birbirine yakın görünse de Cart Abandonment ile Checkout Abandonment aynı kullanıcı davranışını ifade etmez.
Sepet terk etme, kullanıcının ürünü sepete ekledikten sonra satın alma işlemini tamamlamadan ayrılmasını kapsayan daha geniş bir kavramdır.
Ödeme sürecini terk etme ise kullanıcının checkout aşamasına geçmesine rağmen satın alma işlemini tamamlamamasına odaklanır.
| Sepet Terk Etme | Ödeme Sürecini Terk Etme |
| Ürün sepete eklendikten sonraki kaybı inceler. | Ödeme süreci başladıktan sonraki kaybı inceler. |
| Sepet sayfası sorunlarını içerebilir. | Checkout ve ödeme adımlarına daha fazla odaklanır. |
| Daha geniş bir kullanıcı grubunu kapsayabilir. | Satın almaya daha yakın kullanıcıları kapsar. |
İki metriğin ayrı takip edilmesi, kullanıcının hangi aşamada kaybedildiğini daha net anlamayı sağlayabilir.
Sepet Terk Etme Oranı Neden Yükselir?
Kullanıcının sepeti terk etmesinin tek bir nedeni bulunmaz. Bazı kullanıcılar yalnızca ürünleri kaydetmek veya toplam fiyatı görmek amacıyla da sepete ürün ekleyebilir. Bazıları ise satın almaya oldukça yakınken karşılaştığı bir sorun nedeniyle işlemi tamamlamayabilir.
Yaygın nedenlerden bazıları şunlardır:
- Beklenmeyen kargo ücretleri,
- Teslimat süresinin uzun olması,
- Zorunlu üyelik oluşturma,
- Karmaşık ödeme adımları,
- İstenen ödeme yönteminin bulunmaması,
- Teknik hata veya yavaş açılan sayfalar,
- Güven konusunda yaşanan tereddütler,
- İade koşullarının net olmaması,
- İndirim kodunun çalışmaması,
- Kullanıcının fiyat karşılaştırması yapmak istemesi,
- Toplam sipariş tutarının beklentinin üzerine çıkması.
Özellikle ürün sayfasında gösterilmeyen ek maliyetlerin sepet veya ödeme aşamasında ortaya çıkması satın alma kararını olumsuz etkileyebilir.
Sepet Terk Etme Oranı Nasıl Düşürülür?
Sepet terk oranını azaltmak için önce kullanıcıların hangi noktada alışverişi bıraktığını anlamak gerekir. Doğrudan indirim sunmak her zaman ilk çözüm olmamalıdır.
Ek Maliyetleri Önceden Gösterin
Kullanıcı ürün fiyatını gördükten sonra ödeme aşamasında yüksek kargo veya ek ücretlerle karşılaşırsa satın alma kararını yeniden değerlendirebilir.
Mümkün olduğunca fiyat, kargo ve diğer maliyetlerin alışverişin erken aşamalarında anlaşılır biçimde sunulması kullanıcı beklentisinin daha doğru yönetilmesini sağlar.
Ödeme Sürecini Sadeleştirin
Gereksiz form alanları, fazla sayıda sayfa veya tekrar tekrar istenen bilgiler kullanıcıların işlemi tamamlamasını zorlaştırabilir.
Checkout sürecinde yalnızca gerçekten gerekli bilgilerin talep edilmesi daha akıcı bir deneyim oluşturabilir.
Misafir Alışveriş Seçeneğini Değerlendirin
Kullanıcıların yalnızca alışveriş yapabilmek için hesap oluşturmak zorunda kalması bazı durumlarda ek bir engel yaratabilir.
İş modeline uygun olduğunda üyeliksiz alışveriş seçeneğinin sunulması süreci kolaylaştırabilir.
Ödeme Seçeneklerini Çeşitlendirin
Kredi kartı, banka kartı veya işletmenin hedef kitlesine uygun diğer güvenilir ödeme seçeneklerinin bulunması önemlidir.
Kullanıcının tercih ettiği yöntemin sunulmaması, satın alma işleminin son aşamada terk edilmesine neden olabilir.
Mobil Deneyimi Kontrol Edin
Mobil kullanıcıların sepete ürün eklemesi fakat satın alma işlemini tamamlamaması, mobil checkout deneyiminde bir problem olduğuna işaret edebilir.
Form alanlarının kullanımı, klavye türleri, butonların görünürlüğü, sayfa hızı ve ödeme ekranları gerçek mobil cihazlarda test edilmelidir.
Sepet Terk Etme Oranı ile Sepete Ekleme Oranı Arasındaki Fark Nedir?
Sepete ekleme oranı, ziyaretçilerin veya ürün görüntüleyen kullanıcıların ne kadarının sepete ürün eklediğini değerlendirmeye yardımcı olur.
Sepet terk etme oranı ise sepete ulaşan kullanıcıların ne kadarının satın alma işlemini tamamlamadan ayrıldığını inceler.
Örneğin bir e-ticaret sitesinde sepete ekleme oranının yükselmesi olumlu bir gelişme olabilir. Fakat aynı dönemde sepet terk etme oranı da ciddi şekilde yükseliyorsa sepete gelen ek kullanıcıların satışa dönüşmediği anlaşılabilir.
Dolayısıyla iki metriği birlikte değerlendirmek gerekir.
İlginizi Çekebilir: Sepete Ekleme Oranı Nedir
Mobilde Sepet Terk Etme Oranı Neden Yüksek Olabilir?
Mobil e-ticaret deneyiminde kullanıcıların küçük ekran üzerinden adres, kart ve teslimat bilgileri girmesi gerekir. Kötü tasarlanmış bir ödeme formu masaüstünde tolere edilebilirken mobil cihazda ciddi bir kullanıcı deneyimi problemine dönüşebilir.
Mobil tarafta özellikle:
- Sayfa yükleme hızı,
- Formların kolay doldurulması,
- Butonların erişilebilirliği,
- Otomatik doldurma desteği,
- Ödeme ekranının mobil uyumluluğu,
- Açılır pencereler,
- Klavye kullanımı kontrol edilmelidir.
Mobil trafik yüksek olduğu halde mobil satış oranı masaüstüne kıyasla belirgin biçimde düşükse cihaz bazlı sepet ve checkout analizi yapmak faydalı olabilir.