Merhaba, ben Menekşe Öztürk. E-ticaretin hızla değişen dünyasında, Türk tüketicilerinin çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarını anlamak adına son derece kapsamlı bir araştırmayı sizinle paylaşmak istiyorum. DHL’nin 2024 Online Alışveriş Trendleri Raporu, 24 ülkeden 12 bin tüketiciyi kapsayan bir çalışma. Bu rapor, Türkiye’deki alışveriş tercihlerini ve bu alandaki önemli verileri ortaya koyuyor. Gelin, Türkiye’nin online alışveriş haritasını birlikte inceleyelim.
Türkiye’de İnternetten En Çok Neler Satın Alınıyor?
Araştırmaya göre, Türkiye’de çevrimiçi alışveriş oldukça aktif bir şekilde devam ediyor. Katılımcıların yüzde 66’sı haftada en az bir kez internetten alışveriş yapıyor. Bunun yanı sıra, yüzde 93’ü düzenli olarak bir sonraki alışverişi için araştırma yapıyor. Bu oran, Avrupa’nın birçok ülkesinden daha yüksek.
En çok tercih edilen ürün gruplarına bakacak olursak:
- Giyim ve ayakkabı: %80
- Kozmetik ürünleri: %49
- Yiyecek ve içecek: %42
Görülüyor ki moda ve kişisel bakım ürünleri Türkiye’de çevrimiçi alışverişin başını çekiyor.
Online Abonelikler ve Türkiye
Türkiye, online alışveriş aboneliklerinde Avrupa ülkelerini geride bırakıyor. Katılımcıların yüzde 66’sı düzenli olarak abonelik sistemiyle ürün alıyor. Bu aboneliklerin dağılımı ise şöyle:
- Güzellik ürünleri: %58
- Ev içi tüketim ürünleri: %57
Bu durum, düzenli tüketim ürünlerinin abonelikle alınmasının giderek yaygınlaştığını gösteriyor.
Türk Tüketiciler Nasıl Alışveriş Yapıyor?
Türk halkının alışverişte sosyal medyayı ne kadar etkili kullandığını bu araştırma çok net ortaya koyuyor. Katılımcıların:
- %81’i alışveriş fikirlerini sosyal medyadan alıyor.
- %65’i sosyal medya üzerinden ürün satın almış.
- %53’ü Instagram üzerinden alışveriş yapmış.
Bu veriler, sosyal medyanın hem ilham hem de satış platformu olarak Türkiye’de güçlü bir etkiye sahip olduğunu gösteriyor.
Harcama ve Ödeme Tercihleri
Türk tüketicilerin ödeme alışkanlıkları dikkat çekici. Katılımcıların yüzde 82’si kredi kartı veya banka kartını tercih ediyor. Ayrıca, yüzde 66’sı tercih ettikleri ödeme seçeneği sunulmadığında alışveriş sepetlerini terk ettiğini ifade ediyor. Çevrimiçi alışveriş için aylık 801 TL ve üzeri harcama yapanların oranı ise yüzde 69.
Neden Yurtdışından Alışveriş Yapılıyor?
Türk tüketicilerinin yurtdışından alışveriş yapma oranı oldukça dikkat çekici. Araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 51’i yurtdışından ürün satın almayı tercih ediyor ve yüzde 57’si bu işlemi ayda en az bir kez gerçekleştiriyor.
En sık alışveriş yapılan ülkeler arasında yüzde 57 ile Çin ilk sırada yer alıyor. Çin’i yüzde 46 ile Almanya, yüzde 26 ile ABD, yüzde 9 ile Fransa ve yüzde 1 ile İspanya takip ediyor. Bu sonuçlar, düşük fiyatlar ve geniş ürün yelpazesi sunan ülkelerin Türk tüketiciler için daha cazip olduğunu ortaya koyuyor. Bunun en büyük nedeni:
- Daha uygun fiyatlar: %56
- Geniş ürün yelpazesi: %43
- Daha kaliteli ürünler: %38
Ancak gümrük ücretleri, dolandırılma korkusu ve uzun teslimat süreleri bu alışverişin önündeki en büyük engeller arasında yer alıyor.
Türkiyedeki Popüler Pazaryerleri
Türkiye’de online pazaryerleri oldukça güçlü. Katılımcıların yüzde 99’u bu platformlardan alışveriş yapıyor. En popüler olanlar:
- Trendyol: %93
- Hepsiburada: %88
- Amazon: %66
- N11: %61
- Çiçek Sepeti: %51
Teslimat ve İade Süreçleri
Türk tüketiciler, teslimat ve iade süreçlerinde daha fazla esneklik ve kolaylık bekliyor. Yüzde 64’ü ücretsiz teslimat sunan mağazaları tercih ediyor. Ayrıca, yüzde 92’si teslimatlarının güvenli bir yere yönlendirilmesini istiyor.
İade süreçlerinde ise yüzde 45’i ücret ödemenin hayal kırıklığı yarattığını belirtiyor. Bu durum, “kolay iade” hizmetlerinin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gösteriyor.
Sürdürülebilirlik ve İklim Dostu Çözümler
Türkiye’de çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 73’ü sürdürülebilirliği önemsiyor. Teslimat süreçlerinin iklim dostu olmasını talep edenlerin oranı ise yüzde 77. Bu da çevre bilincinin giderek arttığını kanıtlıyor.
Bu araştırma, Türk tüketicilerin çevrimiçi alışverişte nasıl davranışlar sergilediğini ve hangi unsurlara önem verdiğini detaylı bir şekilde gözler önüne seriyor. Özellikle hızlı teslimat, esnek ödeme seçenekleri ve sürdürülebilirlik gibi konular, e-ticaretin geleceği için kritik önemde.
DHL eCommerce tarafından hazırlanan bu kapsamlı rapor, e-ticaret sektörüne dair stratejik kararlar almak için tüm paydaşlara rehberlik ediyor. Unutmayın, alışverişte değişim ve dönüşüm sürekli devam ediyor. Bu süreçte markaların tüketici beklentilerine ne kadar hızlı cevap verebildiği, başarıyı belirleyen en önemli faktörlerden biri.
Kaynak: https://www.dhl.com/content/dam/dhl/local/global/dhl-ecommerce/documents/pdf/g0-dhl-e-commerce-trends-report-2024.pdf